Question 1

Apa itu gaspoltopup?

Accepted Answer

gaspoltopup adalah platform top up game dan voucher digital yang memproses pesanan secara otomatis 24 jam. Kamu bisa membeli diamond, CP, UC, skin, voucher, hingga pulsa dan paket data dengan pembayaran QRIS, virtual account, e-wallet, gerai ritel, atau saldo dompet gaspoltopup.

Question 2

Bagaimana cara top up game di gaspoltopup?

Accepted Answer

1. Pilih game yang ingin di-top up dari halaman Semua Game.
2. Pilih nominal atau varian produk yang tersedia.
3. Masukkan User ID dan Server/Zone bila game memintanya, lalu cek ID.
4. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran sebelum batas waktu.
5. Produk dikirim otomatis setelah pembayaran terverifikasi. Pantau statusnya di halaman status pesanan.

Question 3

Apakah bisa top up tanpa membuat akun?

Accepted Answer

Bisa. Checkout sebagai tamu tersedia untuk pembayaran non-dompet dan tanpa voucher. Kamu wajib mengisi email atau nomor WhatsApp agar pesanan bisa dilacak dan dihubungi. Pembayaran dengan dompet, penggunaan poin, dan voucher hanya tersedia untuk pengguna yang sudah login.

Question 4

Apakah transaksi di gaspoltopup aman?

Accepted Answer

Transaksi diproses melalui koneksi HTTPS dan payment gateway berlisensi. Kami tidak pernah meminta kata sandi akun game, PIN dompet, atau kode OTP. Untuk top up, kami hanya membutuhkan User ID dan Server/Zone yang diperlukan game tersebut.

Question 5

Apakah layanan gaspoltopup buka 24 jam?

Accepted Answer

Sistem pemesanan dan pengiriman produk berjalan otomatis 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur. Tim customer service membalas tiket dan WhatsApp sesuai jam operasional yang berlaku.

Question 6

Bagaimana cara menghubungi customer service?

Accepted Answer

Kamu bisa membuat tiket melalui menu Bantuan atau Dashboard > Tiket setelah login. Untuk tamu, gunakan nomor WhatsApp resmi yang tertera di halaman Bantuan dan footer. Sertakan nomor invoice, User ID, serta tangkapan layar bila ada kendala agar penanganan lebih cepat.

Question 7

Apakah gaspoltopup punya aplikasi Android atau iOS?

Accepted Answer

gaspoltopup dapat dipasang sebagai aplikasi (PWA) langsung dari browser melalui tombol Pasang Aplikasi di footer atau pengaturan browser. Tidak perlu mengunduh dari Play Store atau App Store, dan tampilannya otomatis menyesuaikan layar ponsel.

Question 8

Apakah ada biaya pendaftaran akun?

Accepted Answer

Pendaftaran akun gratis. Kamu hanya membayar harga produk dan biaya kanal pembayaran yang ditampilkan secara transparan di halaman checkout sebelum pembayaran dilakukan.

Question 9

Di mana saya bisa menemukan User ID game?

Accepted Answer

User ID biasanya tertera di halaman profil akun game. Contoh: Mobile Legends menampilkan ID dan Zone di halaman profil; Free Fire menampilkan ID di profil pemain; PUBG Mobile menampilkan Character ID di profil. Panduan khusus tiap game juga tersedia di halaman detail game sebelum checkout.

Question 10

Apa itu Server ID atau Zone ID?

Accepted Answer

Server ID atau Zone ID adalah kode wilayah server tempat akun game kamu terdaftar. Beberapa game seperti Mobile Legends dan Free Fire membutuhkan Server/Zone agar item dikirim ke akun yang benar. Jika game tidak meminta Server/Zone, biarkan kosong.

Question 11

Apakah saya perlu memberikan password akun game?

Accepted Answer

Tidak. gaspoltopup tidak pernah meminta password, PIN, atau kode OTP akun game. Kami hanya membutuhkan User ID, Server/Zone bila diperlukan, dan nickname hasil pengecekan ID. Jangan pernah memberikan password akun game kepada siapa pun.

Question 12

Apa fungsi cek ID otomatis di halaman game?

Accepted Answer

Cek ID otomatis memverifikasi User ID dan Server/Zone ke penyedia layanan, lalu menampilkan nickname akun. Fitur ini membantu memastikan produk dikirim ke akun yang benar sebelum kamu membayar.

Question 13

Mengapa nickname akun tidak muncul saat cek ID?

Accepted Answer

Pastikan User ID dan Server/Zone sudah benar. Jika data sudah benar tetapi nickname tetap tidak muncul, pengecekan sedang tidak tersedia di sisi penyedia. Kamu tetap bisa melanjutkan pesanan; tim kami akan memverifikasi ID sebelum produk diproses.

Question 14

Apakah saya bisa top up ke akun teman atau orang lain?

Accepted Answer

Bisa. Masukkan User ID dan Server/Zone milik akun tujuan dengan benar. Produk yang sudah berhasil dikirim tidak dapat ditarik kembali, jadi periksa kembali data tujuan sebelum membayar.

Question 15

Apa yang terjadi jika saya salah memasukkan User ID atau Server?

Accepted Answer

Segera hubungi customer service sebelum pesanan diproses. Jika produk sudah terkirim ke akun yang salah, transaksi tidak dapat dibatalkan atau direfund. Kami akan membantu mengecek status dan berkoordinasi dengan penyedia, tetapi keputusan akhir mengikuti ketentuan penyedia game.

Question 16

Apakah semua game membutuhkan Server atau Zone?

Accepted Answer

Tidak. Field yang muncul mengikuti pengaturan masing-masing game. Game seperti Mobile Legends dan Free Fire membutuhkan Server/Zone, sedangkan sebagian game lain cukup memakai User ID. Ikuti field yang tampil di formulir pesanan.

Question 17

Berapa lama item game masuk setelah pembayaran?

Accepted Answer

Pesanan normal diproses dalam 1-5 menit setelah pembayaran terverifikasi. Pada jam sibuk, nominal besar, atau saat provider sedang lambat, proses bisa memakan waktu hingga 15 menit atau lebih. Pantau status pesanan secara berkala.

Question 18

Apakah ada batas nominal top up game?

Accepted Answer

Nominal yang bisa dipesan mengikuti varian yang tersedia di katalog masing-masing game. Nominal besar tetap bisa diproses, tetapi waktu pengiriman bisa lebih lama karena pemeriksaan tambahan dari penyedia.

Question 19

Berapa lama pesanan diproses?

Accepted Answer

Setelah pembayaran terverifikasi, pesanan normal diproses dalam 1-5 menit. Jika provider sedang sibuk atau nominalnya besar, proses bisa memakan waktu hingga 15 menit. Status terbaru selalu tersedia di halaman status pesanan.

Question 20

Bagaimana cara cek status pesanan?

Accepted Answer

Buka halaman Cek Pesanan, lalu masukkan nomor invoice beserta email atau nomor WhatsApp yang kamu gunakan saat memesan. Jika kamu login, riwayat dan status semua pesanan juga bisa dilihat di Dashboard > Pesanan.

Question 21

Apa arti status pesanan saya?

Accepted Answer

Pending: pesanan dibuat dan menunggu pembayaran.
Processing: pembayaran diterima dan produk sedang diproses ke provider.
Success: produk berhasil dikirim ke akun tujuan.
Failed: pengiriman gagal dan dana akan dikembalikan sesuai kebijakan.
Expired/Cancelled: pesanan dibatalkan karena pembayaran melewati batas waktu.

Question 22

Pembayaran sudah berhasil tetapi status masih pending, kenapa?

Accepted Answer

Status dapat tertinggal beberapa saat karena gateway atau bank masih mengirim konfirmasi. Tunggu 5-15 menit lalu muat ulang halaman status. Jika pembayaran sudah terpotong tetapi status belum berubah setelah 15 menit, hubungi customer service dengan bukti pembayaran dan nomor invoice.

Question 23

Invoice saya kedaluwarsa, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Pesanan yang melewati batas pembayaran dibatalkan otomatis. Silakan buat pesanan baru dengan data yang sama. Jika kamu sudah terlanjur membayar pesanan yang kedaluwarsa, hubungi customer service dan lampirkan bukti pembayaran untuk proses rekonsiliasi.

Question 24

Apakah pesanan bisa dibatalkan?

Accepted Answer

Pesanan yang belum dibayar akan dibatalkan otomatis saat batas waktu habis. Pesanan yang sudah dibayar atau sedang diproses tidak dapat dibatalkan sepihak. Jika pengiriman gagal karena kendala sistem atau provider, dana akan dikembalikan sesuai kebijakan refund.

Question 25

Apakah saya mendapatkan bukti transaksi?

Accepted Answer

Ya. Setiap pesanan memiliki nomor invoice unik. Konfirmasi dan pembaruan status dikirim ke email atau WhatsApp yang kamu daftarkan. Struk juga bisa dibuka dan diunduh dari halaman status pesanan.

Question 26

Bisakah saya memesan ulang dengan data yang sama?

Accepted Answer

Bisa. Gunakan tombol Pesan Lagi pada halaman status atau detail pesanan. Sistem akan membuat invoice baru dengan varian dan data tujuan yang sama, lalu kamu tinggal memilih dan menyelesaikan pembayaran.

Question 27

Di mana saya bisa melihat riwayat pesanan?

Accepted Answer

Pengguna yang login dapat membuka Dashboard > Pesanan untuk melihat seluruh riwayat, detail, dan status pesanan. Tamu dapat mencari pesanan satu per satu melalui halaman Cek Pesanan menggunakan invoice dan kontak yang dipakai saat memesan.

Question 28

Kenapa pesanan saya berstatus gagal?

Accepted Answer

Pesanan dapat gagal karena stok provider habis, gangguan pada server game, data tujuan tidak valid, atau kendala teknis saat pengiriman. Jika penyebabnya bukan kesalahan data dari pembeli, dana akan dikembalikan sesuai kebijakan refund.

Question 29

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Metode yang tampil di halaman checkout adalah metode yang sedang aktif, umumnya meliputi QRIS, virtual account bank, e-wallet (seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay), gerai ritel, serta saldo dompet gaspoltopup untuk pengguna yang login.

Question 30

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Accepted Answer

Pesanan memiliki batas pembayaran 24 jam sejak dibuat, kecuali ditampilkan lain pada halaman pembayaran. Selalu selesaikan pembayaran sebelum hitungan waktu berakhir agar pesanan tidak dibatalkan otomatis.

Question 31

Apakah ada biaya admin atau biaya layanan?

Accepted Answer

Biaya kanal pembayaran, jika ada, dihitung otomatis dan ditampilkan pada rincian checkout sebelum kamu membayar. Pembayaran menggunakan saldo dompet gaspoltopup tidak dikenakan biaya admin dari platform.

Question 32

Bagaimana cara membayar dengan QRIS?

Accepted Answer

Pilih QRIS saat checkout, lalu pindai kode QR yang muncul menggunakan aplikasi mobile banking atau e-wallet yang mendukung QRIS. Periksa nominal dan nama merchant sebelum mengonfirmasi pembayaran. Status pesanan diperbarui otomatis setelah pembayaran terverifikasi.

Question 33

Pembayaran sudah terpotong tetapi pesanan belum berubah, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Jangan melakukan pembayaran ulang. Tunggu beberapa menit karena verifikasi gateway bisa tertunda, lalu cek kembali status pesanan. Jika lebih dari 15 menit masih belum berubah, hubungi customer service dengan nomor invoice dan bukti pembayaran.

Question 34

Apakah saya bisa membayar dengan saldo dompet?

Accepted Answer

Bisa, selama kamu sudah login, saldo mencukupi, dan PIN dompet sudah dibuat. Pembayaran dompet tidak dikenakan biaya admin dan pesanan langsung diproses setelah saldo terpotong.

Question 35

Apakah pembayaran bisa menggunakan kartu kredit atau debit?

Accepted Answer

Kartu kredit atau debit dapat digunakan jika kanal tersebut diaktifkan pada payment gateway dan tampil di halaman checkout. Semua pembayaran kartu diproses oleh gateway berlisensi; gaspoltopup tidak menyimpan nomor kartu kamu.

Question 36

Apakah data pembayaran saya aman?

Accepted Answer

Data pembayaran diproses melalui payment gateway berlisensi dengan koneksi terenkripsi. gaspoltopup tidak menyimpan nomor kartu, CVV, atau kredensial perbankan kamu. Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai customer service.

Question 37

Apa itu dompet digital gaspoltopup?

Accepted Answer

Dompet digital gaspoltopup adalah saldo internal yang bisa kamu isi ulang dan gunakan untuk membayar pesanan tanpa berulang kali membuka aplikasi bank atau e-wallet. Saldo, riwayat mutasi, dan pengaturan PIN tersedia di Dashboard > Dompet.

Question 38

Bagaimana cara top up saldo dompet?

Accepted Answer

Login, buka Dashboard > Dompet, pilih Top Up, masukkan nominal, lalu pilih metode pembayaran. Setelah pembayaran terverifikasi, saldo masuk otomatis dan bisa langsung digunakan untuk checkout. Batas nominal yang berlaku selalu ditampilkan di halaman top up.

Question 39

Berapa minimal dan maksimal top up dompet?

Accepted Answer

Minimal top up dompet adalah Rp 10.000. Maksimal top up mengikuti pengaturan yang tertera pada halaman Top Up Saldo. Jika nominal yang kamu masukkan di luar batas, sistem akan menampilkan pesan dan meminta nominal lain.

Question 40

Apakah saldo dompet bisa kedaluwarsa?

Accepted Answer

Saldo dompet tidak memiliki masa kedaluwarsa selama akun kamu aktif dan tidak dihapus. Saldo akan hilang jika akun dihapus secara permanen, jadi pastikan kamu benar-benar yakin sebelum menghapus akun.

Question 41

Apakah saldo dompet bisa ditarik tunai?

Accepted Answer

Saldo dompet dirancang untuk pembayaran pesanan dan tidak dapat ditarik tunai secara mandiri. Dana refund untuk pengguna terdaftar dapat dikembalikan ke saldo dompet agar bisa langsung digunakan kembali.

Question 42

Saldo dompet belum masuk setelah pembayaran, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Buka halaman status top up dan tunggu verifikasi gateway beberapa menit. Jika status pembayaran sudah berhasil tetapi saldo belum bertambah, hubungi customer service dengan nomor invoice top up dan bukti pembayaran. Jangan membuat permintaan top up baru untuk pembayaran yang sama.

Question 43

Apakah top up dompet dikenakan biaya?

Accepted Answer

Biaya top up, jika ada, ditampilkan pada halaman top up sebelum kamu membayar. gaspoltopup tidak menambahkan biaya tersembunyi. Biaya dari kanal pembayaran mengikuti ketentuan masing-masing penyedia.

Question 44

Bagaimana cara mendapatkan poin?

Accepted Answer

Poin diberikan untuk pesanan yang berhasil dan memenuhi syarat aturan poin yang berlaku. Saat ini perhitungannya 1 poin untuk setiap Rp 10.000 nilai belanja, dengan minimum belanja Rp 10.000. Aturan aktif beserta metode pembayaran yang memenuhi syarat bisa dilihat di halaman Poin.

Question 45

Kapan poin masuk ke akun?

Accepted Answer

Poin masuk setelah pesanan berstatus berhasil, bukan saat pesanan masih pending atau processing. Jika pesanan gagal atau direfund, poin yang terkait akan ditarik kembali.

Question 46

Apakah poin bisa kedaluwarsa?

Accepted Answer

Ya. Poin memiliki masa berlaku sesuai aturan yang aktif, saat ini 12 bulan sejak poin diperoleh. Tanggal kedaluwarsa ditampilkan pada riwayat poin di halaman Poin & Voucher.

Question 47

Bagaimana cara menukar poin menjadi voucher?

Accepted Answer

Buka Dashboard > Poin, pilih tab Tukar Poin, lalu pilih voucher yang saldo poinnya mencukupi. Setelah ditukar, kode voucher langsung masuk ke tab Voucher Saya dan siap dipakai saat checkout.

Question 48

Apakah voucher poin bisa digabung dengan kode promo?

Accepted Answer

Bisa, dengan batas satu voucher dan satu kode promo per pesanan. Voucher dipakai lebih dulu, lalu kode promo dihitung dari sisa harga setelah potongan voucher, selama semua syarat minimum belanja dan kuota terpenuhi.

Question 49

Apakah poin bisa ditukar menjadi uang tunai?

Accepted Answer

Tidak. Poin hanya dapat ditukar menjadi voucher diskon di katalog penukaran. Poin dan voucher tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain maupun dicairkan menjadi uang.

Question 50

Apakah poin ditarik kembali jika pesanan direfund?

Accepted Answer

Ya. Poin yang diperoleh dari pesanan yang direfund akan ditarik kembali. Jika poin tersebut sudah terlanjur dipakai, penarikan dibatasi sampai saldo poin yang tersedia.

Question 51

Kenapa poin tidak bertambah setelah pesanan berhasil?

Accepted Answer

Pastikan pesanan memenuhi aturan poin: nilai belanja minimum, metode pembayaran yang memenuhi syarat, dan akun dalam keadaan login saat memesan. Jika semua syarat sudah terpenuhi tetapi poin tetap tidak masuk, hubungi customer service dengan nomor invoice.

Question 52

Di mana saya bisa melihat riwayat poin?

Accepted Answer

Buka Dashboard > Poin lalu pilih tab Riwayat Poin. Di sana terlihat poin masuk, poin terpakai, saldo setelah transaksi, dan tanggal kedaluwarsa masing-masing perolehan.

Question 53

Bagaimana cara mendaftar akun gaspoltopup?

Accepted Answer

Buka halaman Daftar, isi nama lengkap, email, nomor WhatsApp, dan kata sandi, lalu setujui syarat dan ketentuan. Kamu juga bisa mendaftar lebih cepat menggunakan akun Google, kemudian melengkapi nomor WhatsApp.

Question 54

Apakah saya harus memverifikasi email?

Accepted Answer

Ya. Setelah mendaftar, tautan verifikasi dikirim ke email kamu. Buka tautan tersebut untuk mengaktifkan fitur akun secara penuh. Jika email tidak ditemukan, periksa folder spam atau kirim ulang verifikasi dari halaman yang muncul setelah login.

Question 55

Bagaimana cara login dengan Google?

Accepted Answer

Klik tombol Masuk dengan Google pada halaman login, lalu pilih akun Google yang ingin digunakan. Jika akun tersebut belum terhubung, kamu akan diminta melengkapi profil dan nomor WhatsApp sebelum melanjutkan transaksi.

Question 56

Saya lupa kata sandi, bagaimana cara reset?

Accepted Answer

Buka halaman Lupa Kata Sandi dari halaman login, masukkan email akun, lalu ikuti tautan reset yang dikirim ke email. Tautan memiliki masa berlaku terbatas. Jika email tidak masuk, periksa folder spam atau hubungi customer service.

Question 57

Bagaimana cara mengubah nama, email, atau nomor WhatsApp?

Accepted Answer

Buka Dashboard > Profil untuk memperbarui nama, email, dan nomor WhatsApp. Jika email diubah, status verifikasi email akan direset dan kamu perlu memverifikasi email baru. Gunakan nomor WhatsApp aktif agar notifikasi pesanan tetap diterima.

Question 58

Bagaimana cara mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA)?

Accepted Answer

Buka Dashboard > Pengaturan > Keamanan, lalu aktifkan autentikasi dua faktor dan ikuti petunjuk pemindaian kode QR. Simpan kode pemulihan di tempat aman. Kamu juga dapat menambahkan passkey untuk login yang lebih praktis dan aman.

Question 59

Bagaimana cara menghapus akun?

Accepted Answer

Buka Dashboard > Pengaturan, gulir ke bagian Hapus Akun, lalu konfirmasi. Penghapusan akun akan menghapus riwayat pesanan, saldo dompet, poin, dan voucher secara permanen serta tidak dapat dibatalkan. Pastikan saldo dan voucher sudah tidak diperlukan.

Question 60

Kenapa saya tidak bisa login?

Accepted Answer

Periksa kembali email dan kata sandi, serta pastikan email sudah diverifikasi. Jika akun terkunci karena percobaan login gagal, tunggu beberapa saat atau reset kata sandi. Jika masih gagal, hubungi customer service dengan email akun yang terdaftar.

Question 61

Kapan pesanan bisa diajukan refund?

Accepted Answer

Refund dapat diajukan bila pesanan gagal karena stok provider habis, gangguan sistem, atau kendala teknis lain yang bukan disebabkan kesalahan data pembeli. Pesanan yang sudah berhasil terkirim, termasuk karena User ID atau Server yang salah, tidak dapat direfund.

Question 62

Bagaimana cara mengajukan refund?

Accepted Answer

Hubungi customer service melalui tiket atau WhatsApp resmi, lalu sertakan nomor invoice, User ID, kronologi singkat, dan bukti pendukung seperti tangkapan layar. Tim kami akan memverifikasi ke provider sebelum memproses pengembalian dana.

Question 63

Berapa lama proses refund?

Accepted Answer

Setelah verifikasi selesai, refund untuk pengguna terdaftar dikembalikan ke saldo dompet. Untuk pembeli tamu, dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet asal dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja. Waktu aktual dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.

Question 64

Refund dikembalikan ke mana?

Accepted Answer

Pengguna terdaftar menerima refund dalam bentuk saldo dompet gaspoltopup agar bisa langsung digunakan kembali. Pembeli tamu menerima pengembalian ke rekening bank atau e-wallet yang digunakan saat membayar, setelah data rekening diverifikasi.